Zákaznícky servis ako remeslo
Vzdelávanie, ktoré mení spôsob, akým ľudia pracujú so zákazníkmi.
Lirezai vznikol z presvedčenia, že kvalitný zákaznícky servis nie je vrodená vlastnosť - je to naučiteľná zručnosť. Naše masterclassy spájajú účastníkov z celého Slovenska s odborníkmi, ktorí túto prácu robia každý deň.
Čo stojí za platformou
Lirezai nie je klasická e-learningová knižnica. Každý kurz je navrhnutý okolo konkrétnej situácie - napríklad ako zvládnuť sťažnosť zákazníka po telefóne alebo ako komunikovať oneskorenie dodávky bez straty dôvery.
Lektori sú aktívni odborníci z praxe: manažéri zákazníckych centier, konzultanti a tréneri, ktorí riešia tieto situácie v reálnych firmách.
Čo účastníci získajú
- Techniky zvládania náročných rozhovorov so zákazníkmi
- Postupy pre písomné aj telefónne komunikačné kanály
- Spätná väzba od lektora k vlastným prípadovým štúdiám
- Prístup k záznamom a materiálom po skončení kurzu
- Kontakt s ostatnými účastníkmi z rôznych regiónov Slovenska
Skúsenosť z prvej ruky
„Čakala som teoretický kurz. Dostala som niečo iné - lektor nám ukázal konkrétny prepis hovoru, rozobrali sme ho vetu po vete a potom sme si to sami skúsili. Po dvoch hodinách som vedela presne, čo budem robiť inak."
Renáta Blahová Koordinátorka zákazníckeho tímu, Trenčín
Takéto situácie opisujú účastníci opakovane. Kurzy nie sú stavané na prenos informácií - sú stavané na zmenu konkrétneho správania pri práci so zákazníkom.
Geografická vzdialenosť prestáva byť prekážkou: účastník z Košíc a z Bratislavy pracujú v rovnakom prostredí, riešia rovnaké príklady a dostávajú rovnakú spätnú väzbu.
Platforma v číslach
Tieto údaje odrážajú stav platformy k dnešnému dňu. Nie sú cieľom - sú vedľajším produktom toho, že kurzy fungujú tak, ako majú.
Každý masterclass prechádza recenziou pred spustením. Lektor musí preukázať aktívnu prax v oblasti, ktorú vyučuje - nie len akademické zázemie.
