Programy zákazníckej starostlivosti
Prehľad dostupných vzdelávacích programov zameraných na prácu so zákazníkmi - od základných techník po pokročilé scenáre.
Dostupné programy
Základy zákazníckého servisu
Praktický kurz pre tých, ktorí začínajú pracovať so zákazníkmi a chcú pochopiť, čo skutočne funguje v každodennej komunikácii.
189 €
Telefonický servis a práca v call centre
Kurz zameraný na telefonickú komunikáciu so zákazníkmi. Pokrýva techniku hovoru, zvládanie náročných situácií aj prácu so systémami.
245 €
Písomná komunikácia so zákazníkmi
Kurz pre tých, ktorí denne píšu e-maily, chatové správy alebo odpovede na recenzie a chcú komunikovať jasnejšie a efektívnejšie.
159 €
Vedenie tímu zákazníckého servisu
Program pre team leadrov a vedúcich oddelení, ktorí zodpovedajú za kvalitu zákazníckej podpory a chcú lepšie rozumieť tomu, čo ich tím skutočne potrebuje.
490 €
Zákaznícky servis v digitálnom prostredí
Kurz zameraný na podporu zákazníkov cez digitálne kanály: chatboty, sociálne siete, e-mail a samoobslužné portály.
215 €
Čo sa v programoch rieši
Každý program sa sústreďuje na konkrétne situácie, ktoré vznikajú pri priamej komunikácii so zákazníkom - sťažnosti, reklamácie, napäté hovory, písomná korešpondencia.
Obsah vychádza z reálnych prípadov, nie z abstraktných teórií. Lektori prinášajú scenáre, ktoré sa skutočne stávajú v zákazníckych centrách, obchodoch aj online prostredí.
Ako prebieha účasť v programe
01
Výber programu
Prezeráte dostupné programy a vyberáte podľa témy alebo úrovne náročnosti.
02
Prihlásenie
Dokončíte registráciu a získate prístup k materiálom a harmonogramu lekcií.
03
Absolvovanie lekcií
Sledujete video ukážky, precvičujete techniky a pracujete s prípadovými štúdiami.
04
Záverečné hodnotenie
Po ukončení dostanete spätnú väzbu a potvrdenie o absolvovaní programu.
Na čo sa programy zameriavajú
Témy pokrývajú situácie, s ktorými sa pracovníci stretávajú denne - od štandardných požiadaviek až po eskalované konflikty.
- Komunikácia pri sťažnostiach a reklamáciách
- Zvládanie emocionálne náročných rozhovorov
- Písomná komunikácia - e-mail, chat, formuláre
- Interné postupy a eskalácia prípadov
- Meranie spokojnosti a práca so spätnou väzbou
Prístup odkiaľkoľvek
Programy sú dostupné online, čo umožňuje účasť bez ohľadu na to, v ktorej časti Slovenska sa nachádzate.
Obsah od odborníkov
Lektori prinášajú skúsenosti z reálneho prostredia - nie len teóriu, ale konkrétne nástroje a postupy.
Vlastné tempo
Lekcie môžete absolvovať podľa vlastného harmonogramu - nie je potrebné prispôsobovať sa pevným termínom.
Vizuálne bohatý obsah
Každý program obsahuje video ukážky, schémy a prípadové štúdie, ktoré uľahčujú pochopenie techník.