Zákaznícky servis ako odbornosť
Čo odlišuje priemerný servis od takého, na ktorý sa zákazníci vracajú?
Masterclasses Lirezai mapujú konkrétne situácie - reklamácie, eskalácie, digitálne kanály - a ukazujú, ako ich zvládnuť bez improvizácie.
Modulov pokrývajúcich reálne situácie zákazníckeho servisu - od prvého kontaktu po riešenie sťažností.
Geografická vzdialenosť nie je prekážka
Platforma spája účastníkov z celého Slovenska. Lektori aj študenti sa pripájajú z rôznych miest bez nutnosti cestovania.
Každý modul je navrhnutý tak, aby sa dal absolvovať samostatne - bez závislosti na poradí alebo skupinovom harmonograme.
Ako formulovať odpoveď na sťažnosť, ktorá zákazníka neodradí, ale udrží v dialógu.
- Tón a slovná voľba
- Časovanie odpovede
- Eskalácia vs. riešenie na mieste
Chat, e-mail a sociálne siete majú odlišnú dynamiku - každý si vyžaduje iný prístup.
- Asynchrónna komunikácia
- Reakcia na verejnú kritiku
- Jednotnosť hlasu značky
Čo sa deje počas masterclass
Každé stretnutie je postavené na konkrétnom scenári - nie na teórii. Lektor ukazuje postup v reálnom čase, účastníci sledujú rozhodnutia krok za krokom.
Otázky sú súčasťou procesu, nie doplnkom na konci.
O LirezaiPostup lektora
Predstavenie situácie - reálny prípad zo zákazníckeho servisu
Analýza dostupných možností bez skratiek
Demonštrácia zvoleného postupu s komentárom
Diskusia o alternatívnych prístupoch a ich dôsledkoch
Oblasti, ktoré program pokrýva
Obsah vychádza zo situácií, s ktorými sa ľudia v zákazníckom servise stretávajú denne - nie zo zoznamov kompetencií zostavených na papieri.