Zákaznícky servis, ako funguje v praxi.
Platforma spája odborníkov a účastníkov z celého Slovenska. Každý kurz je postavený na skutočných situáciách, nie na teórii.
Pozrieť programČo tu robí rozdiel oproti bežnému školeniu
Väčšina školení zákazníckeho servisu sa sústreďuje na skripty a procesy. Lirezai stavia na tom, ako ľudia skutočne uvažujú v stresových situáciách.
Každý modul vychádza z konkrétnych scenárov - reklamácia, nahnevaný zákazník, zlyhanie systému. Účastníci precvičujú rozhodovanie, nie memorovanie.
- Situačné cvičenia z reálnych prevádzok
- Spätná väzba od lektora počas každého modulu
- Prístup k materiálom bez časového obmedzenia
- Výučba prispôsobená rôznym odvetviam
Niekoľko čísel, ktoré hovoria za seba
Prostredie, v ktorom sa učenie nekončí po kurze
Účastníci Lirezai pochádzajú z rôznych odvetví - z retailu, telekomunikácií, verejnej správy aj finančných služieb. Táto rôznorodosť je zámerná.
Zdieľanie skúseností medzi odvetviami otvára pohľady, ktoré by v jednorodej skupine nevznikli. Diskusné skupiny zostávajú aktívne aj po skončení programu.
Čo o platforme hovoria tí, ktorí ju odporučili ďalej
Lirezai nevznikol ako komerčný projekt - vznikol z frustrácie nad tým, že odborné vzdelávanie v zákazníckom servise na Slovensku dlho neexistovalo v použiteľnej forme.
Absolvovala som modul o sťažnostiach a reklamáciách. Prvýkrát som videla, ako lektori pracujú s reálnymi prepismi hovorov - to dáva úplne iný kontext ako cvičné scenáre.
Vedúca zákazníckeho centra, TrnavaOceňujem, že platforma nezjednodušuje. Niektoré situácie nemajú správnu odpoveď a kurzy s tým pracujú otvorene - to je pre skúsenejších pracovníkov podstatné.
Teamleader, e-commerce, ŽilinaKolegyne z iných miest, s ktorými sme sa stretli v kurze, riešia rovnaké problémy inak. Táto výmena skúseností mi dala viac ako samotný obsah.
Operátorka zákazníckej podpory, Banská BystricaKurz som absolvoval popri práci na zmeny. Tempo bolo zvládnuteľné a materiály zostali dostupné, keď som sa potreboval vrátiť k niektorým témam.
Dispečer, dopravná spoločnosť, PrešovKto stojí za obsahom kurzov
Lektori Lirezai majú za sebou roky práce priamo v zákazníckom servise - nie len jeho výučbe. Každý z nich prišiel cez konkrétnu oblasť praxe.
Pätnásť rokov pracoval v zákazníckom servise vo finančnom sektore, z toho sedem ako vedúci tímu. Do Lirezai prišiel v roku 2022 s cieľom preniesť situačné učenie do online formátu.
Špecializuje sa na eskalácie a krízovú komunikáciu so zákazníkmi - oblasti, kde teoretické návody zvyčajne zlyhávajú.
Predtým viedla tréningové oddelenie v telekomunikačnej spoločnosti. Zameriava sa na písomú komunikáciu a digitálne kanály zákazníckeho servisu.